מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים ושינויים בהזמנה
ביטול לפני שליחה
ניתן לבטל הזמנה ללא עלות כל עוד היא לא נשלחה.
בקשה לביטול יש לשלוח למייל שירות הלקוחות
במייל: smartglow11@gmail.com
או בהודעת וואטסאפ למספר: 0549394711
בהקדם האפשרי.
לאחר יציאת המשלוח
מרגע שההזמנה נשלחה – לא ניתן לבטל אותה, אלא להחזירה בהתאם למדיניות ההחזרות.
מדיניות החזרות והחזרים כספיים
זכות החזרה
ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים מקבלת המשלוח, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
תנאים להחזרה:
המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש
באריזתו המקורית
ללא נזק פיזי
מוצר שנפתח ונעשה בו שימוש
מוצר טכנולוגי שנעשה בו שימוש לא יהיה זכאי להחזר כספי, אלא אם נמצא פגם ייצור.
עלויות משלוח החזרה
עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום או שגוי.
מוצר פגום / תקול
במידה והתקבל מוצר פגום, יש ליצור קשר תוך 48 שעות מקבלת המשלוח בצירוף תמונות.
במקרה כזה הלקוח יהיה זכאי להחלפה או להחזר מלא.
זמן טיפול בהחזר כספי
לאחר קבלת ואישור המוצר במחסן, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 5–10 ימי עסקים.
אחריות
המוצרים בחנות מגיעים עם אחריות ל-30 יום על פגמי ייצור בלבד.
האחריות אינה חלה על:
- נזק שנגרם משימוש לא נכון
- נפילה / שבר
- חדירת נוזלים